日本経営品質賞２度受賞、 １８年連続増収、 新卒定着率９４％、 大学生全国人気企業ランキング５年連続トップ１０入りを誇る 「成長する会社」は朝礼で何を話しているのか。 組織が変わる２１２の言葉と解説をそのまま収録。 本書をテキストに使うことで、 人が成長し、会社が成長する朝礼を自社でも実現できます。 ■目次 【上巻】 ●第１章　儲けをつくる言葉 ・【お客様の情報の収集】ーーとりわけ大切な情報は、認知経路と購入の決め手になったもの ・【解約】ーー新規契約獲得に要したコストを忘れるな ・【活力】ーー駄目なところがあっても、楽しく仕事ができる環境を維持するほうがいい ほか ●第２章　意思疎通を良くする言葉 ・【幹部】ーー社長の方針をだれよりも早く確実に実行する人 ・【転記】ーー教育目的で使うべきもの。実務の現場からはなくしていく ・【絶対評価】ーー業績に重責を負っている本部長は絶対評価で、一般社員は相対評価で ほか ●第３章　ミスを防ぐ言葉 ・【アマチュア】ーーどんなに上手にできても、アマチュアのままではお金はもらえない ・【前兆】ーー「細部」を追うことで見えてくる。最善の「次の一手」が打てる ・【マニュアル】ーー入社してきたばかりの新人でも合格点が出せるようにする ほか ●第４章　チームワークを良くする言葉 ・【中間報告】ーー無駄な仕事をしないで済ませるための安全弁 ・【長所】ーー長所がない人はいない。部下の長所を見つけられない管理職は鈍い ・【去る者は追いかける】ーー働いてくれる人を逃さないことが今後の中小企業の生命線 ほか 【上巻】はここまでーーーーーーーーーーーー 【下巻】 第５章　お客様満足度を高める言葉 第６章　変化に対応する言葉 第７章　販路が拡がる言葉 第８章　人を育てる言葉 ■著者　小山昇（こやま・のぼる） 株式会社武蔵野代表取締役社長。 1948年、山梨生まれ。東京経済大学卒業後、 1976年に日本サービスマーチャンダイザー（現・武蔵野）に入社。 一時期、独立して自身の会社を経営していたが、 1987年に株式会社武蔵野に復帰し、 1989年より社長に就任。赤字続きだった武蔵野を増収増益、売上75億円（社長就任時の10倍）を超える優良企業に育てる。 2001年から同社の経営の仕組みを紹介する「経営サポート事業」を展開。 現在、750社超の会員企業を指導し、450社が過去最高益、倒産企業ゼロとなっているほか、 全国の経営者向けに年間240回以上の講演・セミナーを開催している。 1999年「電子メッセージング協議会会長賞」、2001年度「経済産業大臣賞」、 2004年度、経済産業省が推進する「IT経営百選最優秀賞」をそれぞれ受賞。 2000年度、2010年度には日本で初めて「日本経営品質賞」を2回受賞。 2023年「DX認定制度」認定。 著書に、『1％の社長しか知らない銀行とお金の話』（あさ出版）、『会社を絶対潰さない 組織の強化書』（KADOKAWA）、 『「儲かる会社」の心理的安全性』（SBクリエイティブ）、『改訂3版 仕事ができる人の心得』（CCCメディアハウス）など多数。

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