顧客志向経営を目指す、すべてのビジネスリーダーへ 「見えない顧客」と「見えない知識」。 企業が直面するこの2つの課題を解決するのが、 「大量のテキスト情報を自在に分析するテキストマイニング」である。 この技術の本質は、「人とシステムとのコラボレーション」にあり、 その基本的概念とVOC分析〜最新の知識生成に至る発展の歴史を 豊富な事例と共に解説する。 本書は、企業のコールセンターやホームページ、各種アンケートに寄せられる膨大な量の「顧客の声」を驚くほどの早さで分析を行い、顧客データの全体像だけでなく、少数意見までをもすくい上げ、顧客の要望や苦情を見える化できる「テキストマイニング」のすべてを紹介します。 苦労して集めた「顧客の声」を集めるだけで終わらせることなく、「顧客の声」を戦略的に経営に利用し、的確できめ細かい対応を実現する「テキストマイニング」の技術を実務に即して解説。企業にとってのリスクの予兆を的確に把握し、新たな課題を見つけ出し、まったく新しい商品開発をも生み出すことができる「テキストマイニング」は、Web時代の企業経営の中核を為す重要な実務で、企業が勝ち残るために必要な戦略です。 本書は「テキストマイニング」の基本コンセプトから、その仕組み、活用の仕方、効果の分析など、トータルな解説書として最適です。 【主な内容】 序章　はじめに 第１編　テキストマイニングの基本的概念 　第１章　テキストマイニングとの出会いとテキスト分析ビジネスの始まり 　第２章　テキストマイニングとは？　〜テキストマイニングが実現する世界〜 　第３章　テキストマイニングの基本手法　〜テキストを分析するための技術と戦略〜 　第４章　会話分析　〜書き言葉から話し言葉への展開〜 第２編　テキストマイニングのビジネス活用 　第５章　顧客の声を経営に生かす　〜ＶＯＣ分析に始まり顧客志向経営を目指す〜 　第６章　実務における活用事例 第３編　知識への展開 　第７章　「ＡＩと知識の時代」を切り拓くテキストマイニング 　第８章　今後の展望　〜言語モデルとテキストマイニングの進化〜 終章　振り返って

楽天ブックス