ダイキン工業株式会社　代表取締役社長兼CEO 十河政則氏推薦 「我々が試行錯誤して歩んできた道が間違っていなかったことを、本書は教えてくれた。」 本書は、欧米・日本企業の調査と事例から、製造業のサービス化戦略と戦術を体系的にまとめた実践書である。 コマツ、ダイキン工業、ゼロックス、トヨタ自動車、コニカミノルタ、IBM、エリクソン、コクヨ、ブリヂストン、ヤマハ発動機、ボルボ、ミシュラン、シスコシステムズ…… をはじめ、欧米企業の先進的な動向、日本の製造業1，000社調査に基づくB2B企業の動向を紹介するとともに、製造業が直面する課題を解決する方向性と方法論を示している。 〇依然として個々の製品に埋め込む技術に血眼になっていないか？ 〇サービスという長期戦略に経営者はコミットしているか？ 〇製品設計の段階から、サービスによる共創価値が組み込まれているか？ 〇モノ売りではなく、サービスを販売する専門部隊が構築されているか？ 【主な内容】 はじめに（Ｃ．コワルコウスキー／Ｗ．ウラガ） はじめに（戸谷圭子・持丸正明） 第１部　サービス経済化する世界 　第１章　サービス経済化する世界とその課題 　第２章　なぜサービスなのか？ 第２部　サービス化戦略 　第３章　真のサービス文化の構築のためのマイルストーン 　第４章　組織目標との整合性 　第５章　組織変革に向けたビジョンとリーダーシップ 　第６章　サービス組織デザイン 第３部　サービス化への準備 　第７章　サービス化の６つのハードルと４つのサービス・カテゴリー 　第８章　サービス化に必要なリソースと能力 　第９章　４つのサービス・カテゴリーの価値と価格 第４部　サービス化戦術 　第１０章　サービス設計と生産性 　第１１章　サービス・セールス部隊の変革 　第１２章　チャネル・パートナーのマネジメント 　第１３章　サービス・イノベーションのための方法論 参考文献集 企業一覧 共著者・章訳担当者略歴

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