オペレーションのデジタル化や生成AIをはじめとする先進技術によって、プロセスマネジメントの形が変わろうとしている。これまで人間の手によって「カイゼン」が重ねられてきたオペレーションの現場に自律型エージェントが導入されると、人間の仕事がなくなるのではないかと思われがちだが、そうではない。むしろ、自然言語インターフェースといった機能によって従業員の誰もが生成AIにアクセスできる環境が整うことで、人間は今後もプロセス改善の重要な担い手であり続ける。本書では、生成AI導入の成功事例を見ながら、人間を中心に置いた新たなマシン支援型プロセスがどのように奏功しているかを解説する。 ＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2025年5月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

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